บันทึกการเดินทางสู่ปีที่ 10 จากคลินิกระบบประสาท สู่ “Tranquila” …เมื่อมีคนตั้งใจเปลี่ยนนิยาม “บ้านพักคนชรา” ให้กลายเป็น “วิลล่าแห่งความสุข”

SPARK IDEA Digital Marketing
5 ม.ค.
ยาว 2 นาที

อัปเดตเมื่อ 9 ม.ค.

บันทึกการเดินทางสู่ปีที่ 10 จากคลินิกระบบประสาท สู่ “Tranquila” …เมื่อมีคนตั้งใจเปลี่ยนนิยาม “บ้านพักคนชรา” ให้กลายเป็น “วิลล่าแห่งความสุข”

เช้าวันหนึ่งในเดือนมกราคม 2569... อากาศที่เชียงใหม่กำลังเย็นสบายหนาวกำลังพอดี แสงแดดสีทองยามสายสาดผ่านทิวเขาดอยสุเทพ ลงมากระทบยอดหญ้าสีเขียวสดหน้าวิลล่าจนเกิดเป็นประกายระยิบระยับ

ผู้เขียนกำลังนั่งอยู่ในอาคารต้อนรับของ Tranquila Elderly Care สถานที่ที่ชาวเชียงใหม่เริ่มคุ้นหู และหลายครอบครัวยกให้เป็นมากกว่า ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ แต่เปรียบเสมือน “บ้านหลังที่สอง” ที่เต็มไปด้วยลมหายใจแห่งความสุข

ภาพที่ปรากฏอยู่เบื้องหน้า อธิบายคำว่า “วิลล่าแห่งความสุข” ได้ดีกว่าคำบรรยายใดๆ ...ที่ลู่วิ่งในสวน คุณตาวัย 80 ปี ในชุดวอร์มสีน้ำเงินเข้ม กำลังฝึกก้าวเดินอย่างมั่นคง โดยมีนักกายภาพบำบัดเดินขนาบข้างคอยให้จังหวะ “หนึ่ง... สอง... เยี่ยมมากครับคุณตา” ...ไม่ไกลกันนัก ริมศาลานั่งเล่นริมสระน้ำที่สะท้อนเงาไม้ใหญ่ กลุ่มคุณยาย 3 ท่าน กำลังนั่งล้อมวงจิบชาอุ่นๆ พูดคุยถึงความหลังเคล้าเสียงหัวเราะที่ดังแทรกมากับสายลม เสียงนั้นสดใสจนคนหนุ่มสาวอย่างเรายังต้องยิ้มตาม

“ภาพแบบนี้... เชื่อไหมคะว่าเมื่อสิบปีก่อน มันเป็นแค่ภาพในฝันของจิ๊บ”

คุณพัชรินทร์ รักสัตย์ หรือ “คุณจิ๊บ” (Vice CEO และประธานเจ้าหน้าที่สายงานบริหารและกลยุทธ์) เอ่ยขึ้นด้วยน้ำเสียงนุ่มนวลและรอยยิ้มที่สงบ วันนี้ เธอไม่ได้มานั่งคุยกับเราในมาดของผู้บริหารระดับสูงที่ถือแฟ้มงาน แต่เธอมาเล่าในฐานะ “ลูกหลานคนหนึ่ง” และ “คนทำงาน” ที่ทุ่มเทชีวิตเดินบนเส้นทางสายนี้มาตั้งแต่วันแรก

จากการดูแล “คนในบ้าน”... สู่คำถามใหญ่ที่เปลี่ยนชีวิต

...เมื่อความรักอย่างเดียว ไม่เพียงพอต่อการยื้อชีวิต

เมื่อเราย้อนถามถึงจุดเริ่มต้นของการเดินทางตลอด 10 ปีที่ผ่านมา คุณจิ๊บไม่ได้เริ่มเล่าจากแผนธุรกิจที่สวยหรู หรือตัวเลขกำไรขาดทุน แต่เธอเริ่มเล่าจากคำคำเดียว คือคำว่า “บ้าน” และ “คุณย่า”

“จริงๆ แล้ว ทุกอย่างเริ่มจากการที่พวกเราได้มีโอกาสดูแลคุณย่าที่บ้านค่ะ” คุณจิ๊บย้อนความหลัง แววตาของเธอไหววูบเล็กน้อยเมื่อนึกถึงวันวาน

ในช่วงเวลานั้น คุณย่าของเธอกำลังเผชิญกับโรคร้าย สมาชิกทุกคนในครอบครัวต้องระดมกำลังช่วยกันดูแลอย่างใกล้ชิด แต่สิ่งที่น่าตกใจคือ แม้ในครอบครัวจะมีลูกหลานเป็นทั้ง แพทย์ และ พยาบาล แต่การดูแลผู้ป่วยระยะพักฟื้นที่บ้าน ก็ยังไม่ใช่เรื่องง่าย

คืนแล้วคืนเล่าที่ความกังวลกัดกินหัวใจ... จะป้อนอาหารทางสายยางอย่างไรไม่ให้สำลัก? พลิกตัวท่าไหนท่านถึงไม่เจ็บและไม่เกิดแผลกดทับ? เสียงหายใจแบบนี้คือปกติหรืออันตราย? จะสังเกตสัญญาณอันตรายเล็กๆ น้อยๆ ได้อย่างไรก่อนที่จะสายเกินไป?

“ขนาดพวกเราที่มีความรู้ทางการแพทย์ยังเหนื่อยและกังวลขนาดนี้... แล้วครอบครัวทั่วไปที่ไม่มีพื้นฐานเลยล่ะ เขาจะลำบากแค่ไหน? เขาจะกลัวแค่ไหน?”

ความเจ็บปวดและประสบการณ์ตรงนั้นเอง กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ (Turning Point) ทำให้ครอบครัวตระหนักถึงความจริงข้อหนึ่งว่า การดูแลผู้ป่วยหลังออกจากโรงพยาบาล ต้องอาศัยมากกว่า 'ความรัก' 'ความกตัญญู' แต่ต้องอาศัย “ระบบ, ความรู้ และระบบที่ถูกต้องมีมาตรฐาน” เข้ามาจับ เพื่อไม่ให้ความรักของลูกหลาน กลายเป็นความเสี่ยงต่อชีวิตของผู้สูงอายุโดยไม่รู้ตัว เพื่อไม่ให้ผู้ป่วยต้องกลับเข้าโรงพยาบาลซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพียงเพราะความไม่พร้อมของการดูแลที่บ้าน

เมื่อ “บทเรียนในบ้าน” มาบรรจบกับ “วิชาชีพแพทย์”

...ทำไมคนไข้ที่ผ่าตัดสำเร็จ ถึงกลับไปทรุดหนักที่บ้าน?

ในช่วงเวลาเดียวกัน นพ.ณัฐวรรธ วิฑูรย์ (หมอต้น) ศัลยแพทย์ระบบประสาท ผู้ร่วมก่อตั้ง ก็กำลังเผชิญกับคำถามเดียวกันจากอีกมุมหนึ่งของห้องผ่าตัด

คุณหมอต้นเล่าเสริมให้เราฟังว่า มีผู้ป่วยจำนวนมากที่การผ่าตัดสมองสำเร็จงดงาม เลือดหยุดไหล ก้อนเนื้อถูกเอาออก... แต่กลับต้องเผชิญภาวะแทรกซ้อนที่รุนแรงหลังจากกลับไปพักฟื้นที่บ้านเพียงไม่กี่สัปดาห์

“หลายเคสไม่ได้ล้มเหลวที่การรักษาในโรงพยาบาลครับ แต่ล้มเหลวในช่วง ‘รอยต่อ’ คุณหมอต้นอธิบาย มันคือช่วงเวลาหลังจากออกจากโรงพยาบาล ซึ่งเป็นช่วง Golden Period ของการฟื้นฟู แต่เมื่อกลับไปอยู่บ้านที่ไม่มีอุปกรณ์ ไม่มีคนกายภาพที่ถูกวิธี คนไข้ก็เริ่มข้อติด เริ่มมีแผลกดทับ เริ่มปอดบวม... สุดท้ายต้องกลับมาโรงพยาบาลในสภาพที่แย่กว่าเดิม”

เมื่อประสบการณ์จาก “บ้านของตัวเอง” มาบรรจบกับ “ความจริงของคนไข้” คำตอบจึงชัดเจน... เชียงใหม่มีหมอเก่ง มีโรงพยาบาลดี แต่เรายังขาด “พื้นที่ตรงกลาง” พื้นที่ที่จะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างโรงพยาบาลกับบ้าน (Intermediate Care) เพื่อให้ครอบครัวไม่ต้องแบกรับความกังวลเพียงลำพัง

นั่นคือจุดกำเนิดของ เชียงใหม่เนิร์สซิ่งโฮมแคร์ (CMNH) ในปี 2559 ที่ไม่ได้เกิดขึ้นในฐานะธุรกิจแสวงหากำไร แต่เกิดขึ้นในฐานะ “Social Solution” ที่พวกเขาอยากสร้างให้สังคม เพื่ออุดรอยรั่วของระบบสาธารณสุขและจาก CMNH ในวันนั้น ได้เติบโต พัฒนา จนกลายมาเป็นต้นแบบของ ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ เชียงใหม่ ในวันนี้

Tranquila: เมื่อคำว่า “บ้านพักคนชรา” ไม่ควรทำให้ใครรู้สึกผิด

...ฉีกกฎ “บ้านพักคนชรา” สู่ “Wellness Villa” ที่ลูกหลานภูมิใจ

เมื่อถามถึง Tranquila โปรเจกต์ล่าสุดที่ฉีกกฎเกณฑ์เดิมๆ ของศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ คุณจิ๊บเงียบไปครู่หนึ่ง ก่อนตอบด้วยแววตามุ่งมั่นว่า

“เพราะลูกหลานหลายคนไม่ได้ต้องการแค่ที่ฝากดูแล... แต่เขาต้องการ ‘บ้าน’ ที่พาพ่อแม่มาอยู่แล้ว ไม่ทำให้เขารู้สึกผิด”

ตลอดหลายปี เธอได้ยินเสียงสะท้อนจากลูกหลานที่เดินเข้ามาพร้อมความทุกข์ใจ "คุณจิ๊บครับ พ่อผมไม่ชอบกลิ่นโรงพยาบาล" "แม่ฉันกลัวการนอนห้องรวม ท่านชอบความเป็นส่วนตัว"

เธอได้ยินเสียงสะท้อนจากลูกหลานที่มองหาที่พักที่ “ไม่เหมือนโรงพยาบาล” ที่พักที่มีต้นไม้ มีความสงบ และมีชีวิตชีวา โจทย์นี้จึงถูกถอดรหัสออกมาเป็น Tranquila พื้นที่ที่หลายคนนิยามว่าเป็น รีสอร์ตผู้สูงอายุ

โจทย์นี้จึงถูกถอดรหัสออกมาเป็น Tranquila พื้นที่ที่หลายคนนิยามว่าเป็น รีสอร์ตผู้สูงอายุ (Wellness Resort) ที่นี่ไม่มีตึกสูงตระหง่านให้อึดอัด แต่เป็น วิลล่าแนวราบ (Horizontal Living) จำนวนจำกัด ที่แทรกตัวอยู่ท่ามกลางธรรมชาติ ให้ผู้อยู่อาศัยได้ใช้ชีวิตช้าๆ อย่างมีอิสระ มีระเบียงส่วนตัว มีสวนหย่อมหน้าบ้าน

Architecture of Healing (สถาปัตยกรรมบำบัด) คุณหมอต้นเสริมในประเด็นนี้ว่า “สภาพแวดล้อมมีผลต่อการฟื้นตัวของสมองและจิตใจมากกว่าที่เราคิดครับ” ที่ Tranquila เราใช้หลักการ Biophilic Design คือการดึงธรรมชาติเข้ามาบำบัด แสงแดดที่ส่องถึงห้องนอนช่วยปรับนาฬิกาชีวิต (Circadian Rhythm) ให้ผู้สูงอายุนอนหลับดีขึ้น สีเขียวของต้นไม้ช่วยลดความดันโลหิตและความเครียด ...โดยมีระบบความปลอดภัยทางการแพทย์ที่เข้มข้น (Medical Safety Net) ซ่อนอยู่อย่างแนบเนียนในทุกตารางนิ้ว

Day Care ผู้สูงอายุ: เพราะ “ความเหงา” คือโรคที่ต้องรักษา

HE DAY CARE REVOLUTION (ปฏิวัติความเหงา) — **DAY CARE REVOLUTION (ปฏิวัติความเหงา)**

...เมื่อ “เพื่อน” คือยาวิเศษขนานเอก

อีกหนึ่งหัวใจสำคัญของการก้าวสู่ปีที่ 10 คือการค้นพบว่า “ความเหงา (Loneliness)” คือศัตรูเงียบที่น่ากลัวที่สุดสำหรับผู้สูงวัย

คุณจิ๊บเล่าด้วยน้ำเสียงจริงจัง “มีผู้สูงวัยจำนวนมากที่ร่างกายแข็งแรงดีแล้ว เดินได้แล้ว แต่ใจกลับป่วย เพราะต้องอยู่กับความเงียบเหงาที่บ้าน ลูกหลานไปทำงานหมด ท่านก็นั่งเฝ้าทีวี... ความเหงานี้แหละค่ะที่เร่งให้สมองเสื่อมเร็วขึ้น”

บริการ Day Care ผู้สูงอายุ ของ Tranquila จึงเกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้... เราไม่ได้ทำหน้าที่เป็นแค่ “สถานรับฝาก” แต่เราคือ “Exclusive Social Club” ของวัยเก๋า

ผู้เขียนประทับใจเรื่องราวของ คุณยายวัย 78 ปี ท่านหนึ่ง (นามสมมติ) วันแรกที่ลูกชายพามา ท่านมีอาการซึมเศร้า นั่งกอดกระเป๋าแน่น ไม่ยอมสบตาใคร และถามตลอดเวลาว่า "เมื่อไหร่ลูกจะมารับ?" แต่เมื่อทีมงานใช้ กิจกรรมบำบัดผู้สูงอายุ ดึงสิ่งที่ท่านรักอย่าง “การจัดดอกไม้” ออกมา เพียงสองสัปดาห์... ปาฏิหาริย์ก็เกิดขึ้น คุณยายกลายเป็นคนใหม่ที่ตื่นเช้าขึ้นมาแต่งตัวสวย ทาลิปสติกสีชมพู แล้วมายืนรอลูกชายมารับ เพื่อจะมาหาเพื่อนที่ Tranquila

“เราไม่ได้แค่ดูแลร่างกาย... แต่เราคืนสิ่งสำคัญสิ่งหนึ่งให้เขาค่ะ” คุณจิ๊บกล่าวทิ้งท้ายด้วยเสียงที่อ่อนโยน และพร้อมรอยยิ้มที่ภูมิใจ “นั่นคือการคืนความรู้สึกว่า... ตัวเองยังมีคุณค่าและยังมีสังคมที่ต้องการเขา”

บทส่งท้าย: มากกว่าศูนย์ดูแล คือความตั้งใจที่ไม่เคยเปลี่ยน

การสัมภาษณ์ได้จบลง พร้อมกับความรู้สึกอบอุ่นที่แผ่ซ่านในหัวใจของผู้เขียนเมื่อผู้เขียนได้ถามถึงอนาคต...

สำหรับ คุณหมอต้น คุณจิ๊บ และผู้ก่อตั้ง... Tranquila ในปีที่ 10 นี้ อาจถูกเรียกขานว่าเป็น บ้านพักคนชรา เชียงใหม่ ที่ทันสมัยที่สุด หรือ Wellness Villa ระดับพรีเมียม แต่เนื้อแท้แล้ว... ที่นี่คือ “อนุสรณ์แห่งความรักและความรับผิดชอบ”

สถานที่แห่งนี้ไม่ได้เริ่มต้นจากคำว่า “ธุรกิจ” หรือ “ผลกำไร” แต่เริ่มต้นจากคำว่า “ไม่อยากให้ความพยายามของแพทย์สูญเปล่า” และ “ไม่อยากให้ครอบครัวไหนต้องเจ็บปวดจากการดูแลไม่เป็น เหมือนที่เราเคยเจอ”

และนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไม Tranquila ถึงไม่เหมือนศูนย์ดูแลใดๆ ที่เราเคยรู้จัก เพราะมันถูกสร้างขึ้นจากเรื่องเล่า ความเข้าใจ และหัวใจของลูกหลาน... ที่อยากให้บั้นปลายชีวิตของใครสักคน “งดงาม อบอุ่น และสมศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์มากที่สุด”

สัมภาษณ์และเรียบเรียงโดย: ทีมบรรณาธิการ SPARK IDEA