CMNH เดินหน้าธุรกิจดูแลผู้สูงอายุอย่างยั่งยืน ผสานแนวคิด ESG สู่การบริหารองค์กร ผ่านการเข้าร่วมโครงการ Green Business 2569เชียงใหม่เนิร์สซิ่งโฮมแคร์ (CMNH)

CMNH เดินหน้าธุรกิจดูแลผู้สูงอายุอย่างยั่งยืน ผสานแนวคิด ESG สู่การบริหารองค์กร ผ่านการเข้าร่วมโครงการ Green Business 2569

เชียงใหม่เนิร์สซิ่งโฮมแคร์ (CMNH) ยกระดับแนวคิดการบริหารธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ มุ่งสร้างสมดุลระหว่างคุณภาพการดูแล ความรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และธรรมาภิบาล ภายใต้วิสัยทัศน์การพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืนของคุณพัชรินทร์ รักสัตย์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO)

บริษัท ซีเอ็มเอ็นเอช 2012 จำกัด (CMNH 2012) ผู้ดำเนินธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ ผู้ป่วยที่มีภาวะพึ่งพิง และการฟื้นฟูสุขภาพในจังหวัดเชียงใหม่ มีความภาคภูมิใจที่ได้ผ่านการเข้าร่วม "โครงการดำเนินงานส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพ SME ตามแนวทางธุรกิจสีเขียว (Green Business) ประจำปีงบประมาณ 2569" ซึ่งดำเนินการโดยมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

การเข้าร่วมโครงการดังกล่าวสะท้อนถึงความตั้งใจของ CMNH ในการเรียนรู้และพัฒนารูปแบบการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับแนวคิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะการนำหลัก ESG (Environmental, Social and Governance) มาเป็นกรอบในการพิจารณาทิศทางการบริหารองค์กร

สำหรับ CMNH ความยั่งยืนไม่ได้หมายถึงเพียงการเติบโตของรายได้ การขยายจำนวนเตียง หรือการเพิ่มสาขาให้บริการเท่านั้น แต่ยังหมายถึงความสามารถในการรักษาคุณภาพการดูแลผู้สูงอายุและผู้ป่วยได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมสร้างความมั่นใจให้ครอบครัว พัฒนาศักยภาพบุคลากร และใช้ทรัพยากรอย่างรับผิดชอบ

แนวคิดการเข้าร่วมโครงการเกิดจากวิสัยทัศน์คุณพัชรินทร์ รักสัตย์: ธุรกิจดูแลผู้สูงอายุต้องเติบโตพร้อมคุณภาพชีวิตของผู้คน

ภายใต้แนวคิดการบริหารของ คุณพัชรินทร์ รักสัตย์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (Chief Operating Officer: COO) บริษัท ซีเอ็มเอ็นเอช 2012 จำกัด การพัฒนาองค์กรด้านการดูแลผู้สูงอายุจำเป็นต้องมองไกลกว่าการให้บริการในแต่ละวัน

การดำเนินธุรกิจประเภทนี้มีความแตกต่างจากธุรกิจทั่วไป เนื่องจากทุกกระบวนการเกี่ยวข้องโดยตรงกับสุขภาพ ความปลอดภัย ศักดิ์ศรี และคุณภาพชีวิตของผู้รับบริการ รวมถึงความเชื่อมั่นของครอบครัวที่มอบความไว้วางใจให้ทีมผู้เชี่ยวชาญดูแลคนที่ตนรัก

แนวทางการพัฒนาองค์กรจึงมุ่งให้ความสำคัญกับสามองค์ประกอบที่ต้องดำเนินไปพร้อมกัน ได้แก่ **คุณภาพการดูแลที่ได้มาตรฐาน ระบบบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ และความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม**

จากประสบการณ์การดำเนินธุรกิจดูแลผู้สูงอายุมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2555 CMNH ได้เรียนรู้ว่าการรักษามาตรฐานบริการในระยะยาวต้องอาศัยมากกว่าความตั้งใจของบุคลากร แต่จำเป็นต้องมีระบบบริหารงานที่ชัดเจน การพัฒนาความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่อง การวางแผนทรัพยากร และการประเมินคุณภาพการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ

การนำแนวคิด ESG เข้ามาประกอบการวางทิศทางธุรกิจ จึงเป็นอีกหนึ่งโอกาสในการต่อยอดจากความเชี่ยวชาญด้านการดูแลผู้สูงอายุ ไปสู่การสร้างองค์กรสุขภาพที่สามารถเติบโตอย่างมีความรับผิดชอบ

"การเติบโตของธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ ไม่ควรวัดเพียงจำนวนผู้รับบริการหรือผลประกอบการ แต่ควรสะท้อนผ่านคุณภาพชีวิตของผู้สูงวัย ความมั่นใจของครอบครัว คุณภาพชีวิตของบุคลากร และคุณค่าที่องค์กรสร้างให้กับสังคม”

แนวคิดดังกล่าวเป็นสาระสำคัญที่ CMNH ต้องการนำมาใช้เป็นทิศทางในการพัฒนาองค์กรในระยะยาว

ESG กับธุรกิจ Nursing Home: เมื่อความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของคุณภาพการดูแล

Environmental: การดูแลสิ่งแวดล้อมเริ่มต้นจากการบริหารทรัพยากรอย่างรับผิดชอบ

ธุรกิจศูนย์ดูแลผู้สูงอายุและ Nursing Home มีการใช้ทรัพยากรอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นพลังงานไฟฟ้า น้ำ วัสดุทางการแพทย์ อุปกรณ์ดูแลผู้ป่วย ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ตลอดจนวัสดุสิ้นเปลืองที่เกิดจากการดูแลผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิง

การบริหารทรัพยากรอย่างเหมาะสมจึงเป็นประเด็นสำคัญที่องค์กรต้องพิจารณาควบคู่กับมาตรฐานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย

CMNH มองเห็นโอกาสในการพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านการทบทวนการใช้พลังงาน การจัดการวัสดุสิ้นเปลือง การลดความสูญเปล่า และการจัดการของเสียตามประเภทอย่างเหมาะสม

ทั้งนี้ การพัฒนาด้านสิ่งแวดล้อมต้องไม่ลดทอนคุณภาพการดูแล เพราะความสะอาด การป้องกันการติดเชื้อ และความปลอดภัยของผู้รับบริการยังคงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

Social: คุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุ ครอบครัว และบุคลากร คือหัวใจของธุรกิจ

มิติด้านสังคมถือเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ CMNH

การดูแลผู้สูงอายุไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการช่วยเหลือกิจวัตรประจำวัน แต่ยังครอบคลุมถึงการพยาบาล การฟื้นฟูสมรรถภาพ การส่งเสริมความสามารถในการช่วยเหลือตนเอง และการดูแลด้านจิตใจตามความต้องการของแต่ละบุคคล

CMNH ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันของบุคลากรด้านการพยาบาลและการฟื้นฟู เพื่อส่งเสริมให้ผู้รับบริการได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมกับสภาวะสุขภาพและศักยภาพที่มีอยู่

ขณะเดียวกัน องค์กรยังให้ความสำคัญกับครอบครัว ซึ่งเป็นผู้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับการตัดสินใจและการดูแลผู้สูงอายุในระยะยาว

การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา การให้ข้อมูลที่เหมาะสม และการสร้างความเข้าใจร่วมกัน จึงเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความไว้วางใจระหว่างองค์กรกับครอบครัว

ในมิติของบุคลากร CMNH มองว่าการพัฒนาความรู้ ทักษะวิชาชีพ และสภาพแวดล้อมการทำงาน เป็นพื้นฐานสำคัญในการรักษาคุณภาพการดูแลอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ การสร้างความร่วมมือกับสถาบันการศึกษา หน่วยงานด้านสุขภาพ และเครือข่ายชุมชน ยังเป็นแนวทางในการส่งต่อองค์ความรู้และขยายประโยชน์ของการดูแลผู้สูงอายุออกไปนอกสถานประกอบการ

Governance: ธรรมาภิบาลและความโปร่งใส คือรากฐานของความไว้วางใจ

สำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและชีวิตของผู้คน การบริหารจัดการที่ดีไม่ใช่เพียงเรื่องของประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญของความปลอดภัยและความเชื่อมั่น

CMNH ให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบบริหารจัดการ การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน การประเมินคุณภาพการดูแล การบริหารบุคลากร และการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้รับบริการและครอบครัว

แนวคิดด้านธรรมาภิบาลยังครอบคลุมถึงการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การดำเนินงานตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนการบริหารธุรกิจด้วยความรับผิดชอบและตรวจสอบได้

เพราะในธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ "ความไว้วางใจไม่ได้เกิดจากการประชาสัมพันธ์เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากคุณภาพและความสม่ำเสมอของการปฏิบัติงานจริง"

จาก CMNH สู่ Tranquila: การต่อยอดโมเดลการดูแลผู้สูงอายุที่คำนึงถึงคุณภาพชีวิต

นอกจากการดำเนินงานของเชียงใหม่เนิร์สซิ่งโฮมแคร์แล้ว CMNH ยังได้ต่อยอดแนวคิดการดูแลผู้สูงอายุผ่าน "Tranquila Elderly Care" ซึ่งให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมการพักอาศัย ความสงบ ความเป็นส่วนตัว และคุณภาพชีวิตของผู้สูงวัย

การพัฒนาบริการในรูปแบบที่แตกต่างกัน สะท้อนถึงความเข้าใจว่าผู้สูงอายุแต่ละคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน บางรายต้องการการพยาบาลอย่างใกล้ชิด บางรายต้องการการฟื้นฟูสมรรถภาพ ขณะที่บางรายให้ความสำคัญกับบรรยากาศการพักอาศัยและกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริมคุณภาพชีวิต

ในมุมของการบริหารอย่างยั่งยืน การออกแบบสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม การใช้พื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ และการจัดบริการตามความต้องการของผู้รับบริการ จึงเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดการพัฒนาองค์กรที่มองทั้งมิติสุขภาพ สังคม และการบริหารทรัพยากรควบคู่กัน

Green Business 2569: อีกหนึ่งก้าวของการเรียนรู้และพัฒนาองค์กร

การผ่านการเข้าร่วมโครงการ Green Business ประจำปีงบประมาณ 2569 เป็นอีกหนึ่งหมุดหมายที่ CMNH ให้ความสำคัญ

วุฒิบัตรดังกล่าวสะท้อนถึงการเข้าร่วมกระบวนการส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพผู้ประกอบการ SME ตามแนวทางธุรกิจสีเขียว และเป็นแรงผลักดันให้องค์กรนำองค์ความรู้ที่ได้รับมาพิจารณาประยุกต์ใช้กับการดำเนินงานอย่างเหมาะสม

อย่างไรก็ตาม CMNH ตระหนักดีว่าความยั่งยืนไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นได้จากการเข้าร่วมโครงการเพียงครั้งเดียว แต่ต้องอาศัยการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การติดตามผล และความร่วมมือจากบุคลากรทุกระดับ

ในอนาคต การพัฒนาระบบบริหารจัดการทรัพยากร การเสริมสร้างศักยภาพบุคลากร การรักษามาตรฐานการดูแล และการสร้างความร่วมมือกับเครือข่ายด้านสุขภาพ จะยังคงเป็นประเด็นสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร

CMNH กับอนาคตธุรกิจดูแลผู้สูงอายุไทย: เติบโตอย่างมีคุณภาพและรับผิดชอบ

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างประชากรของประเทศไทย ความต้องการบริการดูแลผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิงมีแนวโน้มเพิ่มความสำคัญมากขึ้น ทั้งในรูปแบบ Nursing Home ศูนย์ฟื้นฟูผู้สูงอายุ และบริการดูแลผู้ป่วยที่บ้าน

สำหรับ CMNH การเตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่ใช่เพียงการเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับผู้รับบริการ แต่ต้องควบคู่ไปกับการพัฒนาคุณภาพ การบริหารความเสี่ยง การพัฒนาบุคลากร และการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ

ภายใต้วิสัยทัศน์การบริหารของคุณพัชรินทร์ รักสัตย์ CMNH มุ่งสู่การเป็นองค์กรดูแลผู้สูงอายุที่สามารถสร้างคุณค่าทั้งในเชิงสุขภาพ เศรษฐกิจ และสังคม โดยไม่ละเลยผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

เพราะธุรกิจดูแลผู้สูงอายุที่ยั่งยืน ไม่ใช่เพียงธุรกิจที่สามารถดำเนินต่อไปได้ในระยะยาว แต่คือธุรกิจที่ทำให้ผู้สูงวัยได้รับการดูแลอย่างมีศักดิ์ศรี ครอบครัวเกิดความมั่นใจ บุคลากรเติบโตไปพร้อมกับองค์กร และสังคมได้รับประโยชน์จากการดำเนินงาน

นี่คืออีกหนึ่งทิศทางที่ CMNH ตั้งใจเรียนรู้ พัฒนา และเดินหน้าต่อไป

CMNH – Chiangmai Nursing Homecare

"ดูแลด้วยใจ ฟื้นฟูด้วยความเชี่ยวชาญ เคียงข้างทุกก้าวของคุณ"